Antes de mais nada, gostaria de iniciar esse texto com algumas perguntas: Você sabe quem é o público da sua empresa? Entende suas necessidades, seus gostos, suas prioridades ou até mesmo onde eles se encontram? Entende a necessidade de se conectar com ele e criar uma boa relação com o seu cliente? É sobre isso que iremos falar no artigo desta semana.
É comum no mundo do empreendedorismo se preocupar muito com as vendas, os valores, preços, metas e lucros. Ter a logística estruturada, as vendas fluindo e ainda assim ouvir de todos os lados que precisa se preocupar com branding, anúncio nas redes sociais, presença online, imagem do negócio, persona do cliente. Tudo isso está ligado à comunicação com o consumidor e como sua empresa estabelece uma relação com ele.
Mas para estabelecer uma relação com o público e poder se comunicar com o mesmo, antes de mais nada precisamos conhecer o público, precisamos defini-lo e saber distingui-lo do meio. E o processo de definir e segmentar o público-alvo é complexo, requer acima de tudo que a empresa esteja disposta a ouvir o seu cliente e a conhecê-lo. Mas não apenas saber sua idade ou onde mora, é preciso saber seus hábitos, seus gostos, suas necessidades e suas preferências. Somente com uma pesquisa aprofundada sobre o assunto você conseguirá entender onde sua empresa se encaixa na vida do seu público.
Ao compreender a importância da sua marca para o cliente, e principalmente porque o cliente escolheu sua empresa, podemos finalmente trabalhar essa relação com o público. Construindo estratégias de comunicação que afetarão de forma eficaz o público e trazendo o máximo de retorno possível, tanto para o cliente quanto para a empresa. Esse trabalho terá como objetivo principal estreitar o relacionamento com o seu público e fidelizar o seu cliente, fazendo com que além de cliente, ele seja também um divulgador do seu negócio.
E não há estratégia de marketing melhor que um cliente satisfeito. Principalmente no cenário atual, onde as redes sociais se fazem presente na vida das pessoas e que além de consumidores, os clientes também podem afetar a imagem de uma empresa com reclamações ou elogios na internet. Ter uma empresa que possui uma boa reputação com o seu público, que oferece uma boa experiência ao consumidor e que agrega valor à vida do cliente, faz toda a diferença para sair na frente da concorrência.
